Гарантия и возврат
Интернет-магазин myroo работает в полном соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Мы уважаем права покупателей и обеспечиваем понятные и прозрачные условия возврата и обмена товаров.
Возврат товара надлежащего качества
Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы имеете право отказаться от товара, приобретённого в интернет-магазине, в течение 7 календарных дней с момента получения, без объяснения причин.
Возврат возможен, если: – товар не был в использовании; – сохранены товарный вид, упаковка, потребительские свойства и комплектность; – имеется документ, подтверждающий факт покупки (кассовый чек, товарная накладная). При отсутствии документа можно предоставить другие доказательства покупки.
*Закон о защите прав потребителей предусматривает конкретные сроки и условия к возврату товаров надлежащего качества: в течение 7 дней с момента получения, сохранение товарного вида, возврат силами покупателя (п. 4 ст. 26.1). К сожалению, при несоблюдении этих условий продавец имеет право не принимать товар.
Обмен и возврат товара ненадлежащего качества
Если товар имеет производственные дефекты, вы вправе потребовать: – замену товара; – устранение недостатков; – возврат уплаченной суммы.
В этом случае все расходы по возврату и доставке несёт продавец.
Срок возврата денежных средств
При возврате товара продавец обязан вернуть деньги в течение 10 календарных дней с момента получения заявления и самого товара (ст. 22 Закона).
Контакты для обращения
По вопросам возврата и обмена обращайтесь: 📩 Email: pk@myroo.ru
📞 Телефон: будет добавлен позднее
Укажите: номер заказа; модель товара; причину возврата; приложите фото (если есть повреждения).
О гарантии: Честно и по-человечески
Юридические формулировки важны, но мы хотим объяснить, как наша поддержка работает на практике.
Наш подход к качеству
Мы фанаты качества и эргономики. Топовая линейка кресел myroo — это наш флагман: здесь используются комплектующие с международной сертификацией SGS и самые надежные механизмы. Поэтому мы уверенно даем на них расширенную гарантию 1-5 лет в зависимости от модели.
В нашем ассортименте есть и более простые, бюджетные модели. Они отличные в своем классе, но технически устроены проще, поэтому гарантийные условия на них могут отличаться (это всегда указано в карточке товара).
Если что-то пошло не так
Давайте начистоту: кресла — это сложные механизмы, которые собирают люди. Несмотря на многоступенчатый контроль, иногда случается производственный брак или «человеческий фактор».
Если вы столкнулись с дефектом — не переживайте. Мы не прячемся за мелким шрифтом в договоре. Наша цель — чтобы вы сидели с комфортом, а не тратили нервы.
Поддержка вне рамок
Мы остаемся с вами даже после того, как официальный гарантийный срок истек.
-
В течение гарантии: Решаем всё бесплатно и оперативно.
-
После гарантии: Если по окончании гарантийного срока у вас сломалось колесико или подлокотник, мы не скажем «ваши проблемы». Мы найдем нужную деталь на складе и отправим её вам по себестоимости. Мы за то, чтобы наши кресла служили долго.
Ваш человек в поддержке
Все вопросы по браку, гарантии или запчастям решает Кристина Полянина. Она не робот и не автоответчик, а реальный человек, чья задача — разобраться в вашей ситуации и найти решение.
Напишите ей, если возникла проблема:
Telegram: @kristinapolianina
Email: pk@myroo.ru